予約とチェックインに関して
Q. チェックインとチェックアウトの時間を教えて下さい。
A.
チェックイン ：15：00～
チェックアウト：～11：00
Q. チェックイン前の荷物預けは可能ですか？
A.
承ります。 フロントは24時間営業しておりますので、お気軽にお申し付けください。
Q. チェックアウト後の荷物預けは可能ですか？
A.
原則当日お荷物をピックアップされるお客様に限り承ります。
お荷物のお預かりスペースに限りがございます。
お預かりできる点数に限りがある事予めご了承ください。
Q. アーリーチェックインは可能ですか？
A.
1時間のアーリーチェックイン料金は4840円（税込み）です。状況によりお断りする場合がございます。
Q. レイトチェックアウトは可能ですか？
A.
レイトチェックアウトは最大13時まで承ります。
1時間のご延長料金は4840円（税込み）です。
状況によりお断りする場合がございます。
離れにご宿泊の場合、ご延長は承っておりません。
Q. 高層階のお部屋に泊まれますか？
A.
当館は2階建てでございます。露天風呂付客室（1階）以外は、すべて2階の案内となります。
Q. キャンセル料は何日前から発生しますか？
A.
当館のキャンセル規定は下記の通りです。
不泊（NO-SHOW) １００％
当日 １００％
前日 ７０％
2日前 ５０％
3日前 ３０％
※ご予約のサイトやプランにより規定が異なる場合がございます。
Q. 入湯税はかかりますか？
A.
お一人様１５０円とさせていただいております。（１２歳未満は無料）
Q. 日帰り入浴はありますか？
A.
日帰り入浴は、お食事やSPA、ワークショップ等とセットプランでのみ予約を受け付けております。詳しくは予約ページよりご参照下さい。
※温浴のみのご利用はございません。
Q. 団体予約は可能ですか？
A.
5室以上のご予約を検討されているお客様は、直接お電話でのご予約をお願いいたします。
施設利用に関して
Q. タトゥーが入っていますが、大浴場には入れますか？
A.
タトゥーシールでカバーしていただければご利用が可能でございます。
Q. 子どもや高齢者の温浴利用は可能ですか？
A.
お子様については、おむつが取れているお子様であれば保護者の方ご同伴でのご入浴が可能でございます。高齢者の方については、介助が必要な場合は必ず、お付き添いの方ご同伴にてご利用いただいております。
Q. 客室のお風呂でも温泉を楽しめますか？
A.
露天風呂付き客室以外はシャワー室のみとなります。
なお露天風呂付き客室は温泉ではございません。
当館1Fの大浴場の外湯にて、箱根の山のホテル「つつじの湯」をごゆっくりとお楽しみください。
Q. アレルギーがあります。食事の際に対応は可能ですか？
A.
対応させていただきますが、お食事の嗜好についてはご遠慮頂いております。
また、ベジタリアンなどの対応は出来かねます。
お手数ですが、ご予約の際に詳細をお知らせ下さい。
Q. 館内はバリアフリーですか？
A.
当館は館内・客室内に段差があり、バリアフリー対応をしておりません。
また、大浴場内にも、数段の階段や段差がございます。
ご不安のある方は、事前にお問い合わせください。
Q. Wi-Fiの利用は可能ですか？
A.
館内では無料Wi-Fiをご利用いただくことが可能でございます。
Q. 喫煙ルームや喫煙スペースはありますか？
A.
当館は全室禁煙でございます。
1階に喫煙スペースがございますので、そちらをご利用下さいませ
Q. 部屋に金庫はありますか？
A.
客室内の引き出しに設置しております。
Q. コインランドリーはありますか？
A.
申し訳ございませんがご用意がございません。
Q. 浴衣などアメニティーは何がありますか？
A.
浴衣、歯ブラシ、ヘアーブラシ,カミソリ、綿棒、スキンケアセット、コットン、ヘアゴムの用意がございます。
Q. 浴衣サイズを教えて下さい。
A.
客室にはS・Mサイズの浴衣をご用意しております。
Lサイズもございますので、ご希望の方はフロントスタッフにお申しつけください。
Q. 羽毛アレルギーです。羽毛を使用していない枕や布団はありますか？
A.
申し訳ございませんがご用意がございません。
Q. 貸し出し品にはどのようなものがありますか？
A.
アイロン、モバイル充電器、マルチアダプター、ヘアアイロンなど。
数に限りがございますので、事前にお問い合わせください。
Q. 車椅子のレンタルはありますか？
A.
館内用の車椅子が１台ございます。（1階のみ、客室外のみ利用）数に限りがございますので、ご利用の際はフロントへお申し付けください。
Q. 自動販売機や製氷機はありますか？
A.
2Fに自動販売機と製氷機のご用意がございます。
Q. 電子レンジはありますか？
A.
ご用意がございません。温めをご希望のお客様は、フロントにお申しつけください。
Q. 子供の添い寝は何歳まで可能ですか？
A.
5歳以下のお子様（未就学児）の添い寝は無料とさせて頂いております。（6歳以上のお子様（小学生）は大人の50％の宿泊料金を頂戴いたします。)
プランにより異なる場合もございます。
また、お部屋タイプにより、添い寝のお子様の人数に限りがございます。予めご了承ください。
メゾネットタイプは未就学児のご利用はお断りしております。
Q. 子供用のアメニティはありますか？
A.
歯ブラシをご準備しております。
浴衣と雪駄はお子様サイズのご用意がございます。チェックインの際にご案内させていただきます。
Q. ベビーベッドはありますか？
A.
生後6ヶ月までご利用頂けるベビーベッドはございますが、
事前に電話やメールにてご予約が必要です。
対応部屋は、スタンダードダブルルーム、庭付きダブルルーム、
デラックスツインルーム、プレミアムコーナーダブルルーム、
露天風呂付デラックスツインルームでございます。
Q. 子供用の朝食または夕食はありますか？
A.
ございます。ご夕食は天麩羅うどんorそば、ご朝食はサラダ、出汁巻き卵、焼き魚、みそ汁、ごはん、水菓子のセットとなります。
Q. レストランに子供用の椅子はありますか？
A.
ございます。数量が限られておりますので、予めご了承 下さいませ。
Q. 宿泊していない友人を部屋に招待できますか？
A.
安全上の為、ご宿泊者以外のお客様には客室フロアへのお立ち寄りをご遠慮いただいております。
サービスに関して
Q. ルームサービスはありますか。
A.
申し訳ございませんがご用意がございません。
Q. マッサージ・エステサービスはありますか？
A.
お部屋にてインルームマッサージサービスをご利用いただくことが可能でございます。また、SPA棟での施術も承っております。詳しくはSPAページをご参照下さい。
Q. ネットで購入したものを送りたいのですが、受け取っていただけますか。
A.
お客様が既にお支払いを完了されている荷物であればお預かりいたします。（着払不可）
郵送の際は、必ず予約時に使用した宿泊代表者名のフルネームとチェックイン日を伝票にご記載ください。
上記内容に不備があった際は、お受け取りできかねる場合がございます。
Q. ホテルから宅急便を送ることはできますか？
A.
ヤマト運輸の宅急便にてホテルからの発送が可能でございます。
料金や所要時間は荷物のサイズや行先によって異なります。
フロントまでお問い合わせくださいませ。
Q. アニバーサリーのサービスはありますか？
A.
ございます。
デザートプレート¥2200（税込）
※メッセージは20文字以内、割烹のコースご予約者のみ承ります。
3日前15時までの予約制となります。
プリザーブドフラワーのフラワーボックス¥4000（税込み）
日本酒スパークリング（2杯分）¥2000（税込み）
※事前にお部屋入れをさせていただきます。ネットご予約時のオプション画面より選択頂けます。
アクセスに関して
Q. 併設・提携の駐車場はありますか？
A.
駐車場のご用意はございません。周辺のコインパーキングをご利用ください。
なお近隣は住宅街でございますので、大型のパーキングがございません。
公共交通機関のご利用をお勧めいたします。
近隣の駐車場については、TOPページ下部アクセス欄の周辺駐車場マップをご参照下さい。