ご予約とチェックインに関して
Q. チェックインとチェックアウトの時間を教えて下さい。
A.
チェックイン ：15：00～
チェックアウト：～11：00
Q. チェックイン前の荷物預けは可能ですか？
A.
承ります。 フロントは24時間営業しておりますので、お気軽にお申し付けください。
Q. チェックアウト後の荷物預けは可能ですか？
A.
原則当日お荷物をピックアップされるお客様に限り承ります。
お荷物のお預かりスペースに限りがございます。
お預かりできる点数に限りがある事予めご了承ください。
Q. アーリーチェックインは可能ですか？
A.
恐れ入りますが15時より前のチェックインは原則お断りしております。チェックイン時間前のご宿泊をご希望の場合は一泊分の料金を頂戴しております。
Q. レイトチェックアウトは可能ですか？
A.
レイトチェックアウトは最大12時まで承ります。
1時間のご延長料金は1000円です。
それ以降はご一泊の料金を頂戴しております。
Q. お部屋タイプに高層階とありますが、何階以上でしょうか？
A.
「高層階」の部屋タイプをご予約の方には、9階以上のお部屋へのご案内を確約させていただきます。
「高層階」の記載がないお部屋タイプの場合、構造上高層階をご準備致しかねる場合がございますこと、予めご了承ください。
Q. 予約受付開始日はいつからですか？
A.
通常5か月前の1日から一斉販売となります。
例）
1月1日～1/31迄のご予約は、8月1日からの受付開始となります。
※多少の前後はございますので、予めご了承下さいませ。
Q. キャンセル料は何日前から発生しますか？
A.
当館のキャンセル規定は下記の通りです。
当日 宿泊料金の100％
前日 宿泊料金の50％
2日前 宿泊料金の20％
※ご予約のサイトやプランにより規定が異なる場合がございます。
Q. 入湯税はかかりますか？
A.
御予約の内容に関わらず、入湯税を頂戴しております。入湯税は12才以上のお客様お一人様につき150円 を宿泊数に乗じた金額を頂戴いたします。
施設利用に関して
Q. 大浴場の利用時間を教えて下さい。
A.
下記お時間帯でご利用いただけます。
①15：00～1：00(最終入場0：45）
②6：00～10：00
Q. サウナの利用時間を教えてください。
A.
下記お時間帯でご利用いただけます。
①15：00～0：00
②6：00～9：00
Q. タトゥーが入っていますが、大浴場には入れますか？
A.
シール等で隠せる程度のタトゥーをお持ちの方であれば、大浴場をご利用いただけます。
タトゥーシールはフロントで販売しております。
（15cm×10cm：250円/1枚）
Q. 宿泊はしませんが、大浴場のみの利用は可能ですか？
A.
大浴場はご宿泊のお客様のみご利用いただけます。
チェックイン前やチェックアウト後の大浴場へのお立ち入りもお断りしております。予めご了承ください。
Q. 客室のお風呂でも温泉を楽しめますか？
A.
全ての客室で温泉はご利用頂けません。
当館２Fの大浴場の外湯にて、カルルス温泉の源泉をごゆるりとお楽しみください。
Q. 朝食の金額はいくらですか？
A.
お一人様3,300円でご朝食をご用意しております。
時間 ：7：00～9：30 (最終入店時間)
Q. アレルギーがあります。食事の際に対応は可能ですか？
A.
できる限り対応させて頂きます。お手数ですが、ご予約の際に詳細をお知らせ下さい。
Q. 館内は、バリアフリーですか？
A.
当館はバリアフリーではございません。館内や客室内には段差がございます。また、大浴場内にも、数段の階段や段差がございますことご了承ください。そのほか、ユニバーサルツインルームを一室ご用意しております。
Q. Wi-Fiの利用は可能ですか？
A.
館内では無料Wi-Fiをご利用頂くことが可能でございます。
Q. 喫煙ルームや喫煙スペースはありますか？
A.
当館は全室禁煙でございます。
1階に喫煙スペースがございますので、そちらをご利用下さい。
Q. 部屋に金庫はありますか？
A.
ございません。ご滞在中ご貴重品のお預かりをご希望の場合はフロントにて承ります。
Q. コインランドリーはありますか？
A.
コインランドリーは、5F・9Fに完備しております。
洗濯機(洗剤自動投入)：300円/回
乾燥機：100円/30分
Q. 浴衣などアメニティーは何がありますか？
A.
浴衣、歯ブラシ、ヘアーブラシ,カミソリ、綿棒が客室にございます。また、女性のお客様には大浴場に、化粧水、乳液、クレンジング、コットン、ヘアゴムもご用意しております。
Q. 浴衣サイズを教えて下さい。
A.
客室にはS・Mサイズの浴衣をご用意しております。
L・LLサイズもございますので、ご希望の方はチェックイン当日、フロントスタッフにお申しつけください。
Q. 羽毛アレルギーです。羽毛を使用していない枕や布団はありますか？
A.
羽毛を使用していない枕と毛布のご用意がございます。
数量が限られておりますので、ご希望の場合は事前にお知らせ下さい。
Q. 貸し出し品にはどのようなものがありますか？
A.
加湿器、空気清浄機、アイロン、充電器、マルチアダプター、ヘアアイロンなど。
数に限りがございます。在庫を確認致しますので、必要な際に一度フロントまでお声掛けください。
Q. 車椅子のレンタルはありますか？
A.
館内用の車椅子が１台ございます。数に限りがございますので、ご利用の際はフロントへお申し付けください。
Q. 自動販売機や製氷機はありますか？
A.
6F、10Fに自動販売機と製氷機のご用意がございます。
Q. 電子レンジはありますか？
A.
6F、10Fにご用意ございます。
Q. 子供の添い寝は何歳まで可能ですか？
A.
5歳以下のお子様の添い寝は無料とさせて頂いております。
（6歳以上のお子様は大人の方と同額の宿泊料金を頂戴いたします。)
1室あたりの添い寝のお子様の人数に限りがございます。予めご了承ください。
ダブルルームタイプ：1名様まで
ツインルームタイプ：2名様まで
スイートルーム：2名様まで
Q. 子供用のアメニティはありますか？
A.
お子様用のアメニティのご用意はございません。
ご希望のお客様には大人用のアメニティ・寝具をご用意いたします。
Q. ベビーベッドはありますか？
A.
当館では、ベビーベッドのご用意はございません。
Q. レストランに子供用の椅子はありますか？
A.
ございます。数量が限られておりますので、予めご了承下さい。
Q. 子供用の浴衣・パジャマはありますか。サイズはどうですか？
A.
申し訳ございませんが,お子様用の寝間着のご用意はございません。
Q. 宿泊していない友人を部屋に招待できますか？
A.
セキュリティー確保の為、ご宿泊者以外のお客様には客室フロアへのお立ち寄りをご遠慮いただいております。
サービスに関して
Q. ランドリーサービスはありますか？
A.
フロントにて承っております。
午前9時までにお手続きされた場合、同日20時以降にフロントにてお渡しさせて頂けます。(日・祝日を除く)チケットに必要事項をご記入の上、ランドリーと併せてフロントへご持参ください。
Q. ルームサービスはありますか。
A.
恐れ入りますが当館はルームサービスを承ってございません。
Q. マッサージ・エステサービスはありますか？
A.
お部屋にて提携先のマッサージサービスをご利用いただくことが可能でございます。ご利用の際はフロントスタッフまでお問い合わせください。
Q. ネットで購入したものを送りたいのですが、受け取っていただけますか。
A.
お客様が既にお支払いを完了されている荷物であればお預かりいたします。（着払不可）郵送の際は、必ず予約時に使用した宿泊代表者名のフルネームとチェックイン日を伝票にご記載ください。上記内容に不備があった際は、お受け取りできかねる場合がございます。
Q. ホテルから宅急便を送ることはできますか？
A.
ヤマト運輸の宅配便にてホテルからの発送が可能でございます。
料金や所要時間は荷物のサイズや行先によって異なります。
ご滞在時、フロントまでお問い合わせくださいませ。
アクセスに関して
Q. 併設・提携の駐車場はありますか？
A.
当館併設の立体駐車場をご用意しております。（2,000円/1泊15：00－翌11：00）
先着順でのご案内となり、事前のご予約は受け付けておりません。満車の際は、周辺のコインパーキングをご利用ください。提携の駐車場はございませんが、近隣の駐車場をフロントにてご案内させて頂きます。お気軽にお問い合わせください。
Q. 駐車場について教えてください。
A.
当ホテル西側(西8丁目通り)に宿泊者様専用駐車場の入口がございます。
種類：立体駐車場
制限：普通車（高さ2,000mm、幅2,050mm、長さ5,300mm、重量2,500kg以下まで）
料金：2,000円/1泊(15：00－翌11：00)
その他：先着順・予約不可・バイク不可・自転車不可
満車、もしくは上記制限サイズ以上のお車でお越しの際は、恐れ入りますが近隣の駐車場をご利用ください。
提携駐車場はございませんが、フロントにお立ち寄り頂ければ、近隣の駐車場をご案内させて頂きます。
Q. 最寄りの出口はどこですか？そこからのアクセスを教えて下さい。
A.
札幌駅前地下歩行空間8番出口が最寄りとなります。
そちらから地上に出ていただくと、札幌グランドホテルの前に出ます。北海道庁方面に約500m進むと左手に当館がございます。
Q. JR札幌駅からの行き方を教えて下さい。
A.
1)JR札幌駅/地下鉄さっぽろ駅より、札幌駅前地下歩行空間に入ります。
2)札幌駅前地下歩行空間・8番出口より出ていただくと、札幌グランドホテルの前に出ます。1Fにスターバックスが併設されております。
3)スターバックスを正面に見て、お客様の右手側の車道にある信号機そばに、「北１西４」の表記が出た通りがございます。その通りを北海道庁方面に約500m直進していただくと、左手に当館がございます。
Q. 新千歳空港からの行き方を教えて下さい。
A.
【電車の場合】
新千歳空港駅→ JR快速エアポート札幌行…約40分→ JR札幌駅JR札幌駅で下車後、西口改札へお進みください。
改札を出てから左手に進むと南口から札幌市内へと出られます。南口から徒歩15分程度で当館がございます。
【車の場合】
新千歳空港ICより道央自動車道へ入り、札幌北ICで一般道に下ります。
国道5号線を札幌駅方面へ約20分走行していただくと当館がございます。※マップコード: 9521147*42
【バスの場合】
新千歳空港→ 札幌都心行き空港連絡バス… 約1時間20分 → 道庁正門前
道庁正門前で下車後、徒歩5分程でございます。