宿泊全般に関して
Q. 併設・提携の駐車場はありますか？
A.
申し訳ございませんが、当館併設・提携の駐車場はございません。
周辺のコインパーキングの地図がございます。宜しければご参照下さい。
Q. 最寄りの駅はどこですか？その駅からのアクセスを教えて下さい。
A.
当館最寄りの駅は、地下鉄烏丸線の五条駅でございます。
8番出口を出て右方向に歩き、2番目の交差点の北西角に当館のエントランスがございます（東本願寺の北隣）。
Q. 京都駅から徒歩でどのくらいかかりますか。
A.
京都タワーが見える正面の出口から徒歩約12分、タクシーで約5分でございます。
Q. 館内は、バリアフリーですか？
A.
申し訳ございませんが、当館はバリアフリーではございません。
本館・別邸全てのお部屋の入口に段差がございます。
本館のお部屋は、お部屋の中にも段差がございます（段差の場所は、お部屋により異なります）。
予めご了承下さい。
Q. コインランドリーはありますか？
A.
当館では、ランドリーサービスは行っておりますが、
コインランドリーはございません。
徒歩圏内にコインランドリーがございますので、
ご利用の際には、フロントにて詳細をお尋ね下さい。
Q. 喫煙ルーム・スペースはありますか？
A.
当館は全室禁煙でございます。
本館地下2階と別邸1階に喫煙スペースがございますので、宜しければご利用下さいませ。
Q. アレルギー・苦手食材があります。食事の際に対応は可能ですか？
A.
できる限り対応させて頂きますので、お手数ですが、ご予約の際に詳細をお知らせ下さい。
Q. ベジタリアン用の食事の用意は可能ですか？
A.
できる限り対応させて頂きますので、お手数ですが、ご予約の際に詳細をお知らせ下さい。
Q. 浴衣などアメニティーは何がありますか？
A.
浴衣、スリッパ、歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、クレンジング、化粧水、乳液、コットンのご用意がございます。
＜アメニティ・リネンの交換について＞
当館では環境保護の観点から、連泊のお客様のお部屋の清掃時にシーツ・タオル以外のアメニティ(歯ブラシ・ヘアブラシ等)の交換・補充は行っておりません。
交換・補充をご希望の方は、恐れ入りますがフロントまでお申し付けください。
また、カミソリについては必要なお客様へフロントにてお渡しをさせていただいておりますので、ご入用の方はフロント、または内線にてお知らせください。
Q. Wi-Fiの利用は可能ですか？
A.
館内で無料Wi-Fiをご利用頂くことが可能でございます。
Q. キャンセル料は何日前から発生しますか？
A.
チェックイン日の7日前より100%のキャンセル料が発生致します。
※ご予約サイト・プラン等によっては、キャンセルポリシーが異なる場合がございます。
Q. 羽毛アレルギーです。羽毛を使用していない枕や布団はありますか？
A.
ございます。数量が限られておりますので、お手数ですが、事前にお知らせ下さい。
Q. チェックイン/チェックアウトは何時ですか？
A.
チェックイン時間（15:00）
チェックアウト時間（11:00）
チェックイン前やチェックアウト後のお荷物のお預かりが可能でございます。
Q. チェックイン予定時刻より遅れる場合、ホテルへの連絡は必要ですか？
A.
特に必要はございませんが、セキュリティ上の理由で深夜0時以降は入口ドアに施錠をさせて頂いておりますので、深夜0時を過ぎて到着される場合のみ、ご連絡をお願いいたします。
Q. 朝食の内容、料金はいくらですか？
A.
ご朝食は本館地下二階のTHE KITCHEN KANRAでの会場食となります。
料金は1名様4,000円（税サ込）でございます。
Q. 関空からの行き方を教えて下さい。
A.
1番早いアクセス方法は関西国際空港～京都駅までJRはるかにて75分、
京都駅からホテルまでは徒歩12-15分（もしくはタクシーで5分）となります。
Q. 京都駅からの行き方を教えて下さい。
A.
京都駅の中央口から烏丸通りを北へ、東本願寺をすぎてすぐの北西の角、
烏丸通と花屋町通りの北西門にございます。
徒歩：12-15分程。タクシー：京都駅中央口から5分程
Q. 別邸と本館の違いはなんですか。
A.
別邸は2010年に建てられ、2016年に増設され本館がつくられました。
本館にはフロント、ラウンジ、レストランなどの施設があり別邸には客室のほかにカンラスパ、ファンクションルーム(宴会場)などの施設がございます。
1階部分に別邸に通じる渡り廊下がございますので、棟の移動が出来ます。
お子様に関して
Q. ベビーベッドはありますか？
A.
当館では、ベビーベッドの無料貸出しを行っております（0~2歳児用）。
数量が限られておりますので、お手数ですが、事前にお知らせ下さい。
Q. レストランに子供用の椅子はありますか？
A.
ございます。数量が限られておりますので、お手数ですが、事前にお知らせ下さい。
Q. 子供用の浴衣・パジャマはありますか。サイズはどうですか？
A.
お子様には、フリーサイズのワンピース型パジャマを用意しております。
Q. 離乳食は用意していただけますか？
A.
申し訳ございませんが、ご用意がございません。
Q. 子供用の朝食・夕食はありますか？
A.
お子様用にお食事のご用意をしております。
いずれも事前のご予約をおすすめしております。
お電話、またはメールにてお問合せ下さいませ。
■朝食
1,800円(税サ込)
小学生以下のお子様までのご提供となります。
※中学生以上のお子様については大人1名様と同料金となります。
■夕食
＜鉄板料理 花六＞
5,000円～ (応相談)
お子様の年齢に合わせたお料理の提案をさせていただきます。
ご希望の方はご相談くださいませ。
宿泊サービスに関して
Q. チェックイン前、チェックアウト後の荷物預けは可能ですか？
A.
可能でございます。
フロントには24時間スタッフがおりますので、お気軽にお申し付け下さい。
Q. アーリーチェックインは可能ですか。
A.
申し訳ございませんが、チェックインは15:00からにてお願いしております。
それ以前のお時間でしたら、お荷物のお預けが可能でございます。
Q. レイトチェックアウトは可能ですか。
A.
レイトチェックアウトの可否は当日の予約状況によります。
お手数ですが、チェックアウト当日の朝に、フロントまでお尋ね下さい。
Q. レンタサイクルはありますか？料金はいくらですか？
A.
無料でご利用頂けます電動自転車がございます。台数が限られておりますので、ご利用ご希望の際には、事前のご予約をお勧め致します。
尚、レンタサイクルのご利用は、明るい時間帯、お天気が良い日のみでお願いしております。予めご了承下さい。
Q. マッサージ・エステサービスはありますか？
A.
お部屋にて、マッサージサービスをご利用頂くことが可能でございます。
また、当館別邸1階にスパもございます。ご利用ご希望の際には、フロントスタッフまでお申し付け下さい。
Q. ランドリーサービスはありますか。
A.
ランドリーサービスを行っております。
同日仕上げをご希望の際には、当日午前9時までにランドリーのご用意とフロントへのお電話をお願い致します。
Q. 車椅子のレンタルはありますか？
A.
車椅子の無料貸出しを行っております。
台数が限られておりますので、ご利用ご希望の際には、事前にお知らせ下さい。
Q. 宿泊前に荷物/ネット購入品を送った場合、受け取ってもらえますか？
A.
事前支払済みのお荷物であれば、受け取り可能でございます。
尚、お送りの際は、ご予約者のお名前とチェックイン日を伝票へ記載頂けますようお願い致します。
Q. ホテルから宅急便を送ることはできますか？
A.
ヤマト宅配便にてホテルからの発送が可能でございます。
料金や所要時間は荷物のサイズや行先によって異なります。
ご滞在時、フロントまでお問い合わせくださいませ。
Q. レストランの手配やその他の手配のお手伝いをしていただくことは可能でしょうか。
A.
フロントにはコンシェルジュが常駐しております。
ご滞在中の間、喜んでお手伝いさせていただきますので御用の際はご相談下さいませ。
Q. 記念日になにかしていだだけますか？
A.
有料にてケーキや花束のお手配が可能です。
いずれも3日前までの事前予約が必要です。
お電話、またはメールにてご相談くださいませ。
■ケーキ
お祝い用にホールケーキのご用意が可能でございます。
お値段、種類についてはお問合せくださいませ。
■花束
季節の花束や、ご希望に応じたアレンジが可能でございます。
お電話、またはメールにてご相談くださいませ。
■ワイン・シャンパン等
ご予算やご希望に応じてお好きなワインをお選びいての
ご用意が可能でございます。
詳しい詳細につきましては、メール/お電話にてお問い合わせくださいませ。
Q. ルームサービスはありますか？
A.
鉄板料理 花六のルームサービスがご利用可能でございます。
■メニュー
※ディナータイムのみとなります。
Q. 高層階や眺めのいい部屋など希望はできますか？
A.
ご希望として承ります。当日の空室状況により、ご希望に
添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q. ベッドをくっつけていただけますか？
A.
当館ツインタイプのお部屋に関しましては、全てハリウッドツインでのご用意となります。
ひとつの大きな台にマットレス2台がくっついた状態で設置されております。
小さなお子様と添寝のお客様でもゆったりとおやすみ頂けるワイドベッドでございます。
Q. 貸し出し品にはどのようなものがありますか？
A.
＜貸出備品一例＞
電動自転車、ベビーベッド、アイロン、変圧器、iphone充電器、アダプター、
シュードライヤー、車椅子(館内のみの利用）、ブルーレイプレイヤーなど。
※数に限りがございますので、事前にご予約くださいませ。
Q. 京都市宿泊税について教えて下さい。
A.
【京都市宿泊税について】
京都市では2018年10月1日のご宿泊分より、宿泊税の導入を行っております。
宿泊税の課税率は、ご宿泊者1名様1泊ごとに以下の区分にて課税となります。
宿泊料金が20,000円未満である場合： 200円/人
宿泊料金が20,000円以上50,000円未満である場合：500円/人
宿泊料金が50,000円以上である場合：1,000円/人
詳しくはこちら、京都市公式サイトをご覧くださいませ。