ONSEN RYOKAN由縁 新宿（以下、当ホテル）において利用しているExpedia社の宿泊予約情報管理システム（以下、管理システム）より当館の意図しない不正なメッセージが配信されたことにつきまして、お客様・関係者の皆様にご心配とご迷惑をおかけしていること深くお詫び申し上げます。
現在、Expedia社とともに、原因の究明や被害の内容等について調査を進めておりますが、前回（2024年 4月10日）のお知らせ以降、新たに管理システムに保存されているお客様の個人情報が第三者により閲覧された可能性を否定できないことが判明いたしましたので以下のとおりご報告いたします。


1． これまでの調査によって把握できている事項
⑴　 個人情報を閲覧された可能性がある対象者
Expedia経由で当ホテルを2024年4月10日までにご予約いただき、宿泊日が2022年7月1日から2024年9月末までのお客様

⑵　 閲覧された可能性があるお客様の個人情報
・氏名（予約者、宿泊者、同行者）
・電話番号
・Expediaメッセージ送受信専用メールアドレス＊注1
・Expediaでご予約の際のIPアドレスを基にした国情報＊注2
・Expediaメッセージ機能でのやり取りの内容＊注3
・予約情報（予約番号、予約日、チェックイン日、チェックアウト日、金額）
＊注１）Expedia、またExpediaの系列会社から予約された場合は、メッセージ送受信用に自動でメールアドレスが割り振られるため、Expedia にお客様が登録されたご自身のメールアドレスではございません。
＊注2）どこの国から予約されたかを判別するためにExpediaが取得しております。
＊注3）⑴に該当する予約に関するメッセージのやり取りのみとなります。
なお、⑴に該当するお客様のうち、一部の方につきましては、クレジッドカード情報が閲覧された可能性がございます。

⑶　閲覧された可能性がある時間
2024年4月10日　AM2：00~AM2：40頃


2．お客様へのお願い
　お客様におかれましては、疑わしいメッセージの配信を受けた場合、貼付されたURLリンクへのアクセスをされないよう、お願い申し上げます。
　なお、本件に関するお問い合わせは、以下の窓口からお願いいたします。
　メールアドレス：info-shinjuku@ryokan-yuen.jp


3．今後の対応と再発防止策
 現在、関係機関と連携を取りつつ原因調査を進め、必要な対策を実施することにより再発防止に万全を期してまいります。
 また、詳細が明らかになりましたら随時報告させていただきます。
 この度は、お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

ONSEN RYOKAN由縁 新宿 支配人